Port Hopea

Toimitustavat, -ajat ja -maksut ovat voimassa Suomessa.

 

Tuotteidemme normaalitoimitusaika on 1 - 4 työpäivää. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse, jos havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

 

 

Tarjoamme asiakkaillemme ilmaisen palautusoikeuden. Voit palauttaa kuluitta yhden tilauksen vuoden aikana. Mikäli tilaat useamman kerran vuoden aikana meiltä, voit palauttaa veloituksetta vain yhden mattotilauksen. Seuraavassa palautuksessa joudut maksamaan palautuksesta aiheutuneet toimituskulut itse.

Palautus on asiakkaalle maksuton  lukuunottamatta seuraavia tapauksia:
- Maksuton palautus on vuoden aikana jo käytetty.
- Palautuspaketien paino ylittää 30kg.
- Noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruminen, vaan perumisesta tulee aina ilmoittaa.

Mikäli jokin näistä kohdista täyttyy, veloitamme asiakkaalta rahdin todelliset kustannukset.

Kaikista palautuksista tulee aina ilmoittaa ennakkoon. Mikäli palautuksesta ei ole ilmoitettu tai paketti palautuu meille noutamattomana, tulemme veloittamaan asiakkaalta palautuskustannukset Matkahuollon pakettipalveluiden hinnaston mukaisesti.

Kampanjaostosten palauttaminen: Alennus muodostuu osassa kampanjoita tilauksen loppusumman perusteella, osittaisessa palautuksessa tilauksen loppusumma muuttuu ja alennus lasketaan uuden loppusumman perusteella.
 
OHJEET PALAUTUKSEN PAKKAAMISEEN:

Pakkaa matot mahdollisimman hyvin. Palautusoikeus purkaantuu, mikäli matot ovat vaurioituneet kuljetuksessa puutteellisen pakkauksen takia. Otathan huomioon sen, että painavampi pakkaus tarvitsee enemmän suojausta.

Paras pakkaus on se missä matto on saapunut. Siis mikäli mahdollista, pakkaa matto takaisin alkuperäiseen muoviin. Sulje hyvin pakkausteipillä ja katso, että varsinkin maton päät on suojattu kolhiintumista vastaan.

Mikäli et saa mattoa takaisin pakkaukseen, jossa se on saapunut, käytä pakkaukseen mahdollisimman paksua materiaalia.
Elmu-kelmu ja jätesäkki ovat huonoja pakkausmateriaaleja, ne ovat ohuita ja hajoavat helposti kuljetuksessa. Kelmu ei yksinään riitä varsinkaan mattojen päissä, vaikka sitä olisi monta kerrosta.

Mikäli pakkaat matot ohueen materiaaliin, käytä monta kerrosta materiaalia (esim. useampi jätesäkki päällekäin) ja teippaa jokainen kerros huolella ja tiiviisti kiinni mattoon. Löysä paketti vaurioituu helposti. Erityistä huomiota tulee kiinnittää mattojen päihin, jos materiaali on heikkoa, teippaa päät hyvin, monella kerroksella teippiä. Pelkkä muovi maton päissä (vaikka sitä olisi useampi kerros) tulee hajoamaan kuljetuksesa.

Pakkaa isot matot aina yksitellen, älä koskaan kiinnitä niitä toisiinsa. Jos matto painaa yli 7 kg se on iso ja tulee pakata omanaan.

Pienet matot voi lähettää samassa paketissa. Maalalisjärkeä saa tässä kohtaa käyttää.

Mitä painavampi pakkaus on, sitä helpommin se vaurioituu. Raskasta pakettia on erittäin hankala käsitellä. Emme suosittele tekemään yli 15 kg pakkauksia.
 

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(a)mattotukku.fi tai puhelimitse numeroon 0400 932 001.

Huomaathan, että matoissa saattaa olla pieniä heittoja. Kun matto on käsin tehty, siinä saatta käsityön jälki näkyä. Tämän takia 2% heitto maton koossa tai pituudessa on hyväksyttävä. Mittaan leikattujen mattojen pituus voi poiketa 2% luvatusta. Kuitenkin selvästi vialliset/virheelliset matot luonnollisesti hyvitämme.

 

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(a)mattotukku.fi tai puhelimitse numeroon 0400 932 001. Pyrimme aina ilmoittamaan asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Mattotukku.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen, jolloin rahat palautetaan asiakkaalle viipymättä.